Bank Delta Credit: atsauksmes. "DeltaCredit" (banka): filiāles, adreses, klientu viedoklis

Finanses

Starp Krievijas tirgus līderiem šajā segmentāhipotekārās kreditēšanas - banka "DeltaCredit." Neraugoties uz relatīvo jaunatni, šī finanšu organizācija spēja sasniegt ievērojamus panākumus savā darbības jomā. Kāpēc bankai izdevās panākt konkurences priekšrocības? Kādas ir DeltaCredit piedāvātās hipotēkas programmas iezīmes? Kādi ir ievērojamie mijiedarbības mehānismi starp šo banku un tās klientiem?

Par banku

Komercbanka DeltaCredit (DeltaCredit)tiek uzskatīta par vienu no Krievijas kredītiestādēm un finanšu organizācijām, kas specializējas hipotēku tirgū. Kaut arī daudzas citas organizācijas cenšas piedāvāt saviem klientiem pēc iespējas vairāk pakalpojumu, DeltaCredit koncentrē savus centienus īpaši uz mājokļu kredītu tirgu. Krievijā nav tik daudz specializētu kredītiestāžu un finanšu institūciju, piemēram, DeltaCredit Bank. Patērētāju kredītus nevar iegūt, taču hipotēkas reģistrācijai ir daudz iespēju.

Bankas DeltaCredit hipotēka

Pirmā informācija par hipotēkas ieviešanuprogrammas tika reģistrētas 1998. gadā, kad attiecīgais tirgus segments bija tikai sākusi veidoties. Tomēr DeltaCredit aktīvā banku darbība Krievijā sākās tikai 2001. gadā. Kā liecina daži analītiķi, DeltaCredit ir banka ar labiem kredītreitingiem. Šis faktors var būt svarīgs no mijiedarbības viedokļa, piemēram, ar Krievijas Federācijas Centrālās bankas un ārvalstu finanšu organizācijām.

Apvienošanās un reorganizācija

Kā mēs minējām iepriekš, 2001. gadā DeltaCredit,hipotēku banka, sāka aktīvi strādāt mūsu valstī. Tas bija saistīts ar faktu, ka cita finanšu un finanšu organizācijas Maskavas pārstāvniecības struktūra J.P. Morgana. Četrus gadus DeltaCredit akcijas pilnībā iegādājās finanšu grupa Societe Generale. Pēc dažu analītiķu domām, tas ir bankas apvienojums ar šo lielāko Eiropas tirgus dalībnieku, kas lielā mērā noteica DeltaCredit aktīvo paplašināšanos Krievijas hipotekāro kredītu tirgū. Struktūras rīcībā bija ievērojams līdzekļu apjoms "Societe Generale", vadītāju pieredze un saziņa ar lielākajiem finanšu dalībniekiem Eiropā.

Atsauksmes DeltaCredit Bank

Kredītiestāde ilgstoši darbojaskā CJSC DeltaCredit. Banka tomēr nāksies celt savu nosaukumu atbilstoši noteiktām izmaiņām RF aktos. Fakts, ka šāda veida uzņēmumiem, kā Sabiedrības un AAS tagad ir atcelta. Tagad, ja viena vai otra organizācija, tai skaitā bankas, kas strādā ar emitējot akcijas, nosaukums var likties tikai, piemēram, SA.

Banka un tirgus

Hipotēku tirgus Krievijā pēdējos gadosaug ar pārliecību. Piemēram, 2013. gadā šī segmenta ieņēmumi salīdzinājumā ar 2012. gada rādītājiem palielinājās par vairāk nekā 31%. Izsniegto aizdevumu kopējais apjoms pārsniedza 1,35 triljonus. rubļu, aizdevumu skaits - vairāk nekā 800 tūkstoši vienību. Turklāt pārkāpumu skaits ir nedaudz samazinājies - 2013. gada rezultāti bija 2,04%.

Analītiķi no DeltaCredit sagaida, ka pēc2014. gadā Krievijas hipotēku tirgus pieaugs par aptuveni 15%, naudas izteiksmē - tā apjoms pārsniegs 1,5 triljonus. rubļi. Jaunu ēku segmentā ir paredzams īpaši aktīvais pieaugums - atbilstoši bankas speciālistiem atbilstošā dinamika būs 35%. Šis segments joprojām būs viens no galvenajiem hipotekāro kredītu tirgus izaugsmes faktoriem Krievijā. Un ne tikai tādēļ, ka daudzos gadījumos ir lielāka iespēja iegādāties jaunus mājokļus salīdzinājumā ar sekundārajiem. Jautājums ir tāds, ka krievi uzskata, ka investīcijas jaunās ēkās ir ietaupījumu ietaupījumi pirktspējas aspektā. Rublis ir valūta, kas pēdējā laikā nav stabila. Lai gan nekustamā īpašuma tirgu kopumā raksturo augšanas progress. Investīcijas jaunās ēkās ir pievilcīga perspektīva daudziem Krievijas Federācijas iedzīvotājiem.

Tajā pašā laikā dažos reģionospieprasījums arī par "sekundārajiem mājokļiem". Fakts ir tāds, ka daudzas ģimenes uzskata, ka pēc iespējas īsākā laikā ir jāpārceļas uz jauniem mājokļiem. Viņiem nav laika gaidīt, līdz dzīvoklis ir pabeigts, un vēl jo vairāk maksāt tajā pašā laikā hipotēku. Turklāt daudzi krievi pērk dzīvokļus ne tik daudz, lai dzīvotu šajos dzīvokļos, bet arī turpmākai iznomāšanai un likviditātes nodrošināšanai. Šajā nolūkā jaunas ēkas iegāde nav nepieciešama: jūs varat ieguldīt kvalitatīvā dzīvoklī labā pilsētas rajonā, pat ja tas ir pārstāvēts sekundāro mājokļu segmentā.

Tīkla struktūra

"DeltaCredit" ir hipotēku banka, kas darbojasKrievijā kā daļa no saviem vienību tīkla un partneru kanālu izmantošanas. Tagad šī finanšu un kredītiestāde ir viens no līderiem izsniegto hipotekāro kredītu apjoma ziņā, un daudzējādā ziņā šis statuss, pēc ekspertu domām, ir ieguvis pateicoties efektīvai mijiedarbības sistēmai ar citām organizācijām savā darba segmentā.

Komercbanka DeltaCredit

"DeltaCredit" ir banka, kuras filiālesir pārstāvētas lielākajās Krievijas pilsētās: Maskavā (Mokhovaya iela 7), Sanktpēterburgā (Nevska prospektā, 114-116), Kazanā (Ostrovsky, 87). Savukārt partneru struktūras atrodas lielākajā daļā reģionu.

"DeltaCredit" darbība skaitļos

Hipotekāro kredītu vidējā svērtā likme 2008. Gadā"DeltaCredit" ir atkarīgs no bankas darbības reģiona. Piemēram, Ņižņijnovgorodā 2013. gadā tas bija 12,4% rubļos (tas ir nedaudz vairāk nekā 2012. gadā) un 9,6% ārvalstu valūtā (tas savukārt ir mazāks nekā iepriekšējā gadā) . Saistībā ar faktu, ka 2014. gadā Krievijas Centrālā banka palielināja pamatlikmi, eksperti sagaida turpmāku Krievijas banku piedāvātās kreditēšanas nosacījumu pieaugumu. "DeltaCredit", iespējams, nav izņēmums no šīs tendences.

Hipotekāro kredītu vidējā vērtība 2008. Gadā"DeltaCredit" ir arī rādītājs, kas lielā mērā ir atkarīgs no bankas klātbūtnes reģiona. Ja mēs arī veikt, piemēram, Nizhny Novgorod, attiecīgais rādītājs 2013. gadā bija aptuveni 1 miljons. 357.000. Rub. Vidēji Krievijā - nedaudz vairāk, aptuveni 1,64 miljoni rubļu. Protams, skaitļi būs pavisam citāda, ja uzmanība no lielākajām Krievijas pilsētām, kurās ir banka "Delta Credit" - Maskava. Bet kāds sniegums - uz galvaspilsētu vai Nizhny Novgorod - pietiekami, lai dotu shematisks dinamikas tirgus: vienā vai otrā veidā, jo dabas dzīvojamo inflācijas rādītājiem palielināsies.

Kredītprogrammas

"DeltaCredit" piedāvā vairākus Krievijas Federācijas pilsoņusievērojamas hipotēkas programmas. Nosacījumi, saskaņā ar kuriem šī finanšu iestāde piedāvā izsniegt mājokļa kredītu, parasti ir salīdzināmi ar citu tirgus līderu piedāvājumu. Ja dažām kredītprogrammām ir augsts likmes līmenis, parasti tas tiek kompensēts ar samazinātām prasībām aizņēmējam.

DeltaCredit Bank klientu atsauksmes

Starp nozīmīgākajām iezīmēmko raksturo banka "DeltaCredit" - hipotēka tajā lielākoties ir valūta. Parasti šāda veida aizdevumu produktiem, kurus piedāvā organizācija, raksturo zems likmes. Bet tajā pašā laikā, ievērojami samazinot rubļa maiņas kursu, aizņēmējiem var rasties grūtības izmaksāt aizdevumus.

Kā liecina vairāku iedzīvotāju datiKrievijas ārvalstu valūtas hipotekāro kredītu kopējais apjoms ir ļoti pieticīgs - aptuveni 0,3% no kopējā aizdevumu apjoma. Saistībā ar Krievijas finanšu tirgu nestabilitāti nākamajos gados hipotēkas popularitāte ārvalstu valūtā, visticamāk, paliks zemāka.

DeltaCredit Hipotēku banka

DeltaCredit ir pievilcīgsPriekšlikumi, kas pielāgoti jauno ģimeņu vajadzībām. Ir arī informācija par programmām, kas nodrošina ļoti zemu likmi Krievijas tirgum - 9,75%. Bankai ir sezonāli piedāvājumi, kā arī dažāda veida akcijas kopā ar piedāvājumiem izsniegt aizdevumu zemākām likmēm.

Veida mājokļus, kurus var iegādāties aizņēmēji DeltaCredit, visvairāk dažādi. Ir iespējams pilnībā iegādāties nekustamo īpašumu vai akcijas. Jūs varat nopirkt uz kredīta dzīvokļi, istabas, mājas.

Dažos "DeltaCredit" klātbūtnes reģionosBankas produkti ir pielāgoti aizņēmēja meklētam sākotnējam hipotēkam aizdevumam. Pabeidzot dzīvokli, kā daudzās citās bankās ir iespējams izmantot maternitātes kapitālu kā finansējuma avotu.

Mijiedarbība ar klientiem

Viena no tirgus prasībām, uz kuruatbilst jebkurai modernajai (tai skaitā DeltaCredit) bankai - klienta atsauksmēm kaut kā jāpievieno atsauksmēm no kredītiestādes un finanšu iestādes. Attiecībā uz banku, kuru mēs apsveram, mēs varam noteikt diezgan interesantu modeli, lai īstenotu iestādes atbilstību šim kritērijam. Jo īpaši tā ir sistēma, kurā var atstāt atsauksmes gan tiešsaistē, gan bezsaistē. "DeltaCredit" ir banka, kas klientiem ļauj klientiem atstāt savus atzinumus, izmantojot papīra formu novērtējumus birojos, kā arī mijiedarbībā ar patērētājiem, izmantojot tiešsaistes kanālus. Kāda ir otrās rindas darba specifika?

Komercbanka DeltaCredit

Saskarne ar virtuāloSabiedrības (integrēta, ar atsauksmju veidlapu) iebūvēta logrīkā bankas mājas lapas mājas lapā. Finanšu organizācijas klienti, izmantojot to, var atstāt savu atsauksmi. "DeltaCredit" ir banka, kas pirmām kārtām cenšas panākt atvērtību. Moderācijas līmenis kopienās ir minimāls. Tas ir, ja problēma patiešām pastāv, banku to neuztrauc. No tehniskā viedokļa DeltaCredit un tās klientu mijiedarbība ir īstenota diezgan ērti.

Kādas ir šīs darba vietas prioritātes?kas nosaka pats par sevi "DeltaCredit"? Banka (atsauksmes no darbiniekiem, kas atbild par mijiedarbību ar klientiem tiešsaistē, lai apstiprinātu šo) lielā mērā ir vērsta uz to, kā pieeja risinājumu problēmām saviem esošajiem vai potenciālajiem aizņēmējiem ar uzsvaru uz lokalizāciju. Ti, pārvaldības ieteikumi neaprobežojas ar dažiem kopīgiem frāzes: kā likums, tiek veikts, lai veicinātu klientu dialogu ar bankas pārstāvjiem kādā noteiktā pilsētā vai reģionā. Piemēram, ja konkrētais jautājums jautā iedzīvotājs Sanktpēterburgā un kaimiņu pilsētu, tas ir iespējams, ka atbilde uz to tiks sniegta, pamatojoties uz īpašībām ciema, kur tā darbojas "Delta Credit Bank" - Sanktpēterburga vai kādu no pilsētas Ļeņingradas reģionā. Šis mijiedarbības sistēmas kredīta un finanšu iestāžu klientu raksturīga iespaidoja daudzu ekspertu un aizņēmējiem, atstājot savu viedokli un komentārus par zīmola tiešsaistes portāla tematiskajām resursiem.

"DeltaCredit" pievērš lielu uzmanību apmācībaiviņu darbinieki ir kompetenti sazināties ar klientiem. Bankas speciālisti ir vērsti uz saziņu ar patērētājiem, veidojot publisku informācijas bāzi, kas piesaista citus aizņēmējus. Šajā ziņā jebkura - arī negatīva - var būt laba. DeltaCredit ir banka, kas, risinot pašreizējo klientu patiesās problēmas, var veidot pozitīvu tēlu aizņēmēju acīs. Sabiedrības informācija par bankas atsauksmju portālu, pēc ekspertu domām, spēlē nozīmīgu lomu jaunu aizņēmēju piesaistē. Ja, piemēram, lietotājs interesējas par hipotēku DeltaCredit Bank pārskatos un šo finanšu patērētāju pieprasījumipakalpojumi firmas portālam var kļūt par galveno lēmumu pieņemšanas faktoru, kas veicina aizdevuma izsniegšanu konkrētajā kredīta un finanšu struktūrā.

Darbs "tiešsaistē"

Kā strādāt ar klientiem režīmā"tiešsaistes" ir bankas prakse? Daži avoti norāda, piemēram, ka saziņā ar pakalpojumu patērētājiem, izmantojot internetu, ir nodarbināti desmitiem DeltaCredit speciālistu. Lielāko darbu veic bankas mārketinga nodaļa, kā arī struktūrvienības, kas atbild par klientu pieprasījumu apstrādes tehnisko statusu. Cik lielā mērā aktīvi tiek izmantota banku pakalpojumu patērētāju apelācija, izmantojot tiešsaistes kanālus, kā arī problēmu risināšanas kvalitāte ir faktori, kas tieši ietekmē bankas darbinieku darbības rādītājus attiecīgajās darba vietās.

DeltaCredit Bank personāls

"DeltaCredit" ir banka,kas tiek saņemti, izmantojot internetu, tiek nosūtīti kompetentajiem profila nodaļu darbiniekiem. Konkrēto adresātu nosaka pieprasījuma būtība. Piemēram, ir iespējams, ka parastā mārketinga nodaļas darbinieks varēs atbildēt uz klienta jautājumu. Ja speciālists šaubās, tad viņš novirza pieprasījumu uz savu vadītāju. Ja, savukārt, ir nepieciešams iesaistīt citas bankas daļas, viņiem tiek nosūtīts jautājums. Pēc kompetentās atbildes sagatavošanas komentārs DeltaCredit tiek publicēts tiešsaistes kopienā.

Protams, ir vairāk "standartizēts" partirgus resurss, kas piedāvā "DeltaCredit Bank": klienta "personīgais konts". Tajā aizņēmējs var saņemt detalizētu informāciju par izmantotajiem produktiem, veikt izmeklēšanu bankas klientu atbalsta pakalpojumā, veikt dažus darījumus un veikt maksājumus. Pēc daudzu ekspertu domām, instrumenti, kas novērtējuši šāda veida instrumentu, ko piedāvā DeltaCredit Bank, šīs finanšu iestādes pakalpojumu patērētāja personīgais kabinets, ir pietiekami ērti un noderīgi rīki.

Klientu atsauksmes: statistika

Kādi ir mijiedarbības praktiskie rezultāti?banka ar klientiem, izmantojot internetu? Jūs varat citēt skaitļus, kas publicēti vairākos avotos. Piemēram, no 2014. gada februāra līdz augustam, DeltaCredit Bank "virtuālajā" kopienā klienti uzsāka vairāk nekā 700 unikālas tēmas. Tika reģistrēti vairāk nekā tūkstoši komentāru. Tajā pašā periodā kopienu apmeklēja vairāk nekā 43 tūkstoši unikālu lietotāju. Portāla skatījumu skaits ir pārsniedzis 329 tūkstošus. Kopienas saskarne ietver iespējas, kas palielina resursa izmantošanas komfortu. Jo īpaši, brīdī, kad klients sāk rakstīt atsauksmes vai pārsūdzības, automātiski aizstāj formulējumus, pamatojoties uz informāciju no meklēšanas sistēmas esošajā zināšanu bāzē. Sakarā ar to persona, kas ar lielu varbūtību raksta pieprasījumu bankā, visprecīzāk izteiks problēmas būtību un daudzos gadījumos pat vispār atradīs gatavu atbildi uz viņa jautājumu. Piemēram, ja persona ir ieinteresēta, kur atrodas DeltaCredit Bank, Maskavas vai Sanktpēterburgas adrese šai finanšu struktūrai, tad pastāv visas iespējas atrast vajadzīgo informāciju pieejamā datu bāzē.

Statistikas dati publicēti vairākosavoti norāda, ka aptuveni 70% no bankas klientiem atrisina grūtības, nesazinoties ar atbalsta dienestu. Tas ir, viņi atrod nepieciešamās atbildes jau izveidotajā datubāzē.

Vēl viena interesanta sistēmas iezīmevirtuāla atgriezeniskā saite "DeltaCredit" - tai ir plašas iespējas saziņai starp bankas klientiem savā starpā (un ne tikai ar kredītiestādes darbiniekiem). Kā norādīts vairākos avotos, aptuveni 12% banku pakalpojumu patērētāju atstātās informācijas ir "slēgtas" citu klientu komentāru dēļ.

Pasūtītāju novērtēšanas mehānismi

Kā mēs jau teicām, segmentā, uz kuruspecializējas bankā "DeltaCredit" - hipotēku. Tā kā šis aktivitātes veids paredz ilgtermiņa mijiedarbību ar klientu, tās maksātspējas novērtēšanas kritērijiem jābūt līdzsvarotiem. Tas ir, no vienas puses, banka nedrīkst atļaut izsniegt aizdevumus aizņēmējiem ar apšaubāmiem ienākumu avotiem un, iespējams, nav gatavi stingrai finanšu disciplīnai. No otras puses, stingri kritēriji nedrīkst izraisīt potenciāla klienta nevēlēšanos strādāt ar finanšu iestādi.

Banka "DeltaCredit", kas strādā saistībā ar šovirzienā, aktīvi pilnveidojot savu aizdevuma ņēmēju novērtēšanas sistēmu. Nesen šeit uzsvars tiek likts uz procesa automatizāciju. Galīgo lēmumu par aizdevuma joprojām aizņem cilvēki, bet viņa rīcībā multifaktoriāla samazinās ziņojumu, kas analizē klienta maksātspēju, pieprasīt hipotekāro izklāstīta pietiekami detalizēti. Viens no šiem risinājumiem, piemēram, ir saistīta ar produktu, kas ir kļuvis rezultāts CRM-moduļiem un analītisko sistēmu, ko bankas pazīstami zīmoli Microsoft līmenī piegādāto savstarpējo integrāciju, kā arī pašu datu bāzes "Delta Credit", un tie, kas sniedz partnerorganizācijām.

Lēmumu pieņemšanas procesa automatizācijalietojumprogrammas ļauj palielināt bankas kredītu nodaļas darbinieku kopējo produktivitāti, samazināt atbilstošās darījumu izmaksas, palielināt klientu ērtību, kam nav jāgaida aptaujas rezultāti. Ievērojiet, ka dažu aizņēmēju novērtēšanas sistēmu resursus var izmantot arī DeltaCredit Bank partneri. Savu klientu pieteikumus var analizēt arī automatizēto algoritmu ietvaros.

Automatizētās sistēmas darbība

Kā likums, attiecīgās struktūrasIT produkti ietver analīzi divās jomās - tiešu informāciju par aizņēmēju un netiešo informāciju par viņu. Piemēram, pirmās iespējas ietvaros var izpētīt pilsoņa kredītvēsturi, automātiski norādot programmu attiecīgajā birojā vai citā atbilstošā datubāzē. Šāda veida pieprasījumu, kā likums, veic CRM sistēma (kā atsevišķu produkta funkcionālo daļu). Netiešā informācija par aizņēmēju - diezgan jauns virziens apdrošināšanā, iesaistīts Krievijas bankās. Starp avotiem, kas šajā lietā var būt saistīti, ir statistikas dati par samaksu par sakaru pakalpojumiem, naudas sodu parādu pieejamība, informācija no sociālajiem tīkliem, informācija par ģeogrāfisko atrašanās vietu. Visas šīs iespējas, "DeltaCredit" var izmantot savā automatizētajā sistēmā, lai novērtētu aizņēmēju maksātspēju.

Komentāri (0)
Pievienot komentāru