Kā pasūtīt preces internetā? Atsauksmes par tiešsaistes veikaliem: patiesa vai nepatiesa

Internets

Tiešsaistes tirdzniecība ir viena no visdinamiskākajāmattīstīt pasaules un Krievijas ekonomikas segmentus. Preču pasūtīšana tiešsaistes veikalos krieviem kļuvusi par parastu. Virtuālā "iepirkšanās" mūsu valstī raksturo arvien lielāka popularitāte. Tas izpaužas gan patērētāju pieprasījumā, gan uzņēmējdarbības aspektā. Ir jauni zīmoli. Daudzi uzņēmumi, kas ilgu laiku bija klāt tikai "bezsaistē", ir atvēruši tiešsaistes iepirkšanās portālus.

E-komercija internetā

Kādas ir nianses, kas jāņem vērā, pērkot produktus virtuālajā vidē? Kā pasūtīt preces internetā un, ja nepieciešams, atdot to?

Lai sāktu mazliet vēsturi, kā arī tirgus analīzi.

Pirmie tiešsaistes veikali pasaulē

E-komercija internetā ir relatīvijauna parādība (tomēr kā pats Pasaules tīkls). Pirmajos virtuālās telpas gados neviens domāja, ka, izmantojot internetu, jūs varat nopirkt un pārdot preces. Turklāt līdz 1990. gadam dažās valstīs (jo īpaši ASV) tika aizliegta tiešsaistes kanālu izmantošana komerciālos nolūkos. Bet laika gaitā privātā bizness sāka paplašināties virtuālajā telpā. Tika atcelti interneta komerciālās izmantošanas ierobežojumi.

Krievu interneta veikali

Jau 1994. gadā bija Amazon interneta veikals,pēc tam kļuva par vienu no lielākajiem globālajiem dalībniekiem tiešsaistes tirdzniecības tirgū. Tajā pašā gadā parādījās pirmie uzņēmumi, kas sniedza palīdzību uzņēmējiem tiešsaistes maksājumu organizēšanā (jo īpaši tas bija saistīts ar First Virtual). 1996. gadā pasaulē lielākās maksājumu sistēmas, Visa un MasterCard, izveidoja īpašu saziņas standartu, saskaņā ar kuru karti var izmaksāt internetā.

Tagad globālās e-komercijas tirgus apjoms ir aptuveni 1,2 triljoni. ASV dolāri.

Pirmie tiešsaistes veikali Krievijā

Domēns "Ru", kā zināms, ir reģistrēts1994. Gandrīz uzreiz parādījās prototipa vietnes, kuras tās izmantoja šodien: ziņas, izklaidi un portālus, kur jūs varētu iegādāties dažādus produktus. Pirmie tiešsaistes veikali, kā saka eksperti, nebija ļoti veiksmīgi projekti. Pirmkārt, tāpēc, ka šajos gados internetu izmantoja ļoti maz pilsoņu. Otrkārt, tiešsaistes preču iegāde tika uzskatīta par absolūtu eksotisku un maz uzticamu "virtuālo" pārdevēju.

Atsauksmes par tiešsaistes veikaliem

Bet laika gaitā tiešsaistes tirdzniecība sāka iegūtpagriežas. Viens no pirmajiem tiešsaistes veikaliem Krievijā ir, piemēram, grāmatas projekts books.ru (grāmatas pārdošana). Tas tika uzsākts 1996. gadā un līdz šim veiksmīgi darbojas.

Tika izveidots reāls e-komercijas uzplaukums Krievijā2000. gada otrajai pusei. Eksperti to attiecina uz lētu piekļuves kanālu izplatību pasaules tīklam. Jautājums par to, kā pasūtīt preces internetā, krieviem vairs nav eksotisks.

Tagad Krievijas tiešsaistes mazumtirdzniecības tirgus apjoms ir aptuveni 540 miljardi rubļu. Pēdējo gadu laikā segmenta ieņēmumi ir pieauguši par 30-40% gadā.

Lielākie tiešsaistes veikali Krievijā

Kas tie ir - lielākie krievu interneta veikali? Šogad žurnāls Forbes ir viens no visvairāk atzītajiem biznesa kopienās tiešsaistes mazumtirgotāju reitingiem.

Pirmā vieta lielākajā sarakstāInterneta mazumtirgotāji ieņēma elektronikas veikalu "Yulmart", uzņēmuma apgrozījums pārsniedza 1 miljardu dolāru. Otra vieta - "Citylink" ar ienākumiem aptuveni 860 miljonu latu apmērā, kas noved darbību tajā pašā segmentā kā reitinga līderis. "Bronza" uzvarēja veikalā WildBerries, pārdodot drēbes un apavus. Ieņēmumi no šī mazumtirgotāja ir aptuveni 530 miljoni dolāru.

Interneta komercija

Starp citiem galvenajiem tirgus dalībniekiemE-komercija - Shop Ozon.ru ar ieņēmumiem no $ 350 miljonus, kupons Biglion portāls ar apgrozījumu, kas pārsniedz 330 miljonus, portāls "Holodilnik.Ru" nopelnīja 310 miljonus, kompānija "Tehnopoynt" preces pārdod par summu 260 ... mn., uzņēmuma Enter, produktus pārdod par 207 MN., kā arī korporācijas, piemēram, "V", "Duck-rēķinu" (206 miljonu ieņēmumiem. līdz 200 miljoniem. attiecīgi).

Forbes iekļautajā Top 20 ranking ietvēra arī portālus KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 un vairākus citus pazīstamus zīmolus.

Tirdzniecības tiešsaistē perspektīvas Krievijā

E-komercija internetā - viena no visvairākdinamiski attīstošie Krievijas ekonomikas segmenti. Tajā pašā laikā konkurence šajā nozarē, kā saka analītiķi, gadu no gada pieaug. Daži eksperti uzskata, ka straujais pieaugums ir beidzies. Tagad tirgus var gaidīt sistemātisku optimizāciju. Saskaņā ar ekspertu prognozēm lielākās krievu interneta veikali pakāpeniski attīstīs savu klātbūtni reģionos, palielinās ieņēmumus no pārdošanas dinamikas.

Interneta veikalu likums

Pēc analītiķu aplēsēm, līdz 2020. gadam, apjomipārdošanas apjoms tiešsaistes mazumtirdzniecības segmentā Krievijā var sasniegt 70 miljardus dolāru un līdz 2025. gadam - 100 miljardi. Šīs nozares attīstība lielā mērā atkarīga no loģistikas kvalitātes, federālo pasta pakalpojumu kvalitātes, privāto organizāciju attīstības un izplatīšanas preču piegāde.

Likumi, kas reglamentē tiešsaistes tirdzniecību Krievijas Federācijā

Interneta tirdzniecību Krievijā regulē vispārējie un speciālie tiesību akti. Apsveriet galvenos tiesību avotus, kas regulē tiešsaistes tirdzniecību Krievijas Federācijā.

Pirmkārt, tas ir Civilkodekss. Tajā ir pamatprincipi attiecībām starp pārdevēju un pircēju kā indivīdu un juridisku personu.

Otrkārt, tas ir Patērētāju tiesību aizsardzības likums (mūsdienu izdevumos). Šis ir īpašu tiesību aktu piemērs. Tas detalizēti apraksta pircēju tiesības, pārdevēja pienākumus.

Treškārt, šis ir federālais likums par valsts regulējuma pamatprincipiemtirdzniecība Krievijas Federācijā. Šis akts ir vēl viens īpašu tiesību aktu piemērs, kas atrodas blakus regulējuma jomai ar iepriekšējo tiesību avotu. Šo darbību daudzi analītiķi atzīst par galveno likumu tiešsaistes veikalos.

Ceturtkārt, tas ir valdības lēmums, kas saistīts ar tirdzniecības noteikumu apstiprināšanu "ar attāliem līdzekļiem"

Citi nozīmīgi tiesību akti, kas reglamentē pārdošanu internetā:

  1. FZ "Par reklāmu".
  2. Rospotrebnadzor vēstules saistībā ar preču pārdošanas regulēšanu tiešsaistē.

Tiešsaistes tirdzniecība oficiālajā valodā

Iespējams, ir vērts noskaidrot, kas īsti irlikumdevējs nozīmē "attālināto" uzņēmējdarbības veidu. Šīs pārdošanas pamatā ir līgumi, kurus pārdevēji un pircēji noslēdz ar saziņas kanāliem. Tajā pašā laikā tieša iepazīšana ar precēm notiek tikai tad, ja pircējs tos saņem.

Likumdošanas prasības iepirkšanās internetā

Norādiet visspecifiskāko tiesību aktuprasības iepirkšanās internetā. Ļoti daudzi regulējuma aspekti ietekmē informācijas komponentu. Tas nozīmē, ka interneta veikala īpašniekam internetā ir jāietver detalizēta informācija par precēm. Proti:

  • kādas ir produkta patērētāja īpašības;
  • kur tas ir ražots;
  • kā ražotājs oficiāli saista skaņu?
  • cenu un citus pirkšanas noteikumus;
  • produkta lietošanas laiks (vai lietderība);
  • garantijas ilgums;
  • maksājuma procedūra, piegāde.

Arī interneta veikala īpašniekam jānorāda sava biroja atrašanās vieta.

Stingras prasības kāinformācija ir sastādīta (redzama), likumi nesatur. Pārdevējs var publicēt nepieciešamo informāciju kā reklāmu, anotāciju produktam vai publiskā piedāvājuma formā. Piemēram, daži tiešsaistes apģērbu un apavu veikali ietver informāciju par produktu apraksta kartēs un citu informāciju par specializētām tīmekļa lapām.

Tiešsaistes veikali klientu atsauksmes

Tādējādi Krievijas tiešsaistes mazumtirgotājiem ir pienākums laist savās tīmekļa vietnēs detalizēta informācija par, kā pasūtīt preces internetā (un arī atdot to), kādas ir pārdoto produktu pazīmes un maksājuma specifika.

Prasības tiešsaistes veikalu reklamēšanai

Reklāmas likumā ir ietvertas vairākas īpašas prasībasattiecībā uz tiešsaistes veikaliem. Savukārt tie attiecas uz reklāmas paziņojumu tiešu apstrādi. Jo īpaši grafiskajā vai teksta reklāmkarogā jāiekļauj šāda informācija:

  • preču pārdevēja vārds;
  • veikala atrašanās vieta;
  • OGRN;
  • Nosaukums (ja tiešsaistes iepirkšanās portāla īpašnieks ir uzņēmējs).

Tagad pievērsīsimies praktiskajai daļai: preču pirkšanas un atdošanas procedūras virtuālajos veikalos.

Kā tiek organizēts "virtuālo" iepirkšanās process?

Tas ir ļoti vienkārši. Pārdevēja mājas lapas katalogā izvēloties vēlamo produktu (vai vairākus tā paraugus), pircējs sagatavo piegādi. Galvenie varianti šeit ir trīs:

  • pasūtīt preču piegādi, izmantojot "Russian Post" (vai vienu no tās struktūrvienībām - EMS, piemēram) skaidras naudas piegādei;
  • organizē piegādi ar kurjeru;
  • pasūtīt sūtījumu uz firmas izsniegšanas vietu (jo īpaši šo metodi piedāvā tiešsaistes veikals Ozon.ru)

Maksājumu metodes

Vispārpieņemtie noteikumi tirgū, kas attiecas uz preču apmaksu, netiek pieņemti. Interneta veikalā, saņemot produktu, var pieprasīt gan priekšapmaksu, gan atļaut samaksāt.

Ja jums ir jāveic priekšapmaksa, tad to veic, izmantojot vienu no šādām metodēm:

  • plastikāta karte;
  • izmantojot maksājumu sistēmas personīgo kabinetu ("Yandex.Money", QIWI uc);
  • izmantojot maksājumu termināli;
  • izmantojot bankas čeku.

Parasti mūsdienu tirdzniecības struktūrāTiešsaistes vietnēs ir tīmekļa lapas, kurās varat atstāt komentārus, rakstīt atsauksmes par tiešsaistes veikaliem. Pirms iegādāties produktu, ir ļoti noderīgi.

Apmainīšanās un preces atgriešanas iespējas "virtuālajam" pārdevējam

Tāpat kā ar pirkumu regulārās "bezsaistes" veikalos, tiešsaistes mazumtirgotāju klienti var likumīgi atgriezties un apmainīties ar precēm.

Vispirms pārdevējam ir pienākums izvietot savas veikala tīmekļa vietnes lapās informāciju par to, kur pircējam ir precīzi jānodod preces vai jānosūta atpakaļ.

Sakarā ar to, ka pircējs ir bezsaistē uninterneta veikali sākotnēji ir neizdevīgā (pasūtot internetā, jūs nevarat, tā sakot, pieskarties vai mēģināt uz produkta), klienta tiesības "virtuālā" pārdevēja, pēc ekspertu domām, atturīgāks. Tas nozīmē zināmu diskomfortu interneta veikalu īpašniekiem.

Viens no visredzamākajiem praktiskajiemšī ļoti drošības izpausmes ir tādas, ka pircējam ir visas tiesības atteikt darījumu ar pārdevēju līdz preces saņemšanas brīdim (pasta nodaļā vai kurjera rokās). Tajā pašā laikā būtu jāapmaksā visas izmaksas, kas pircējam varētu rasties līdz šim brīdim.

Saskaņā ar likumu, atgriešanos interneta veikalā var veikt septiņu dienu laikā no pirkuma datuma. Svarīgs nosacījums - produkta oriģināls noformējums ir jāsaglabā.

Piegāde, atgriešanās: vai tas ir svarīgi?

Daudzi eksperti uzskata - krievi nav pārākuztraucies par tehnisko aspektu, kā pasūtīt preces internetā. Izvēlieties produktus, samaksājiet par tiem, saņemsiet un atdodiet, ko var iegādāties lielākā daļa pircēju. Ir izveidots pakalpojumu darbs preču piegādei un apmaiņai ar mūsdienu mazumtirgotājiem.

Vissvarīgākais tagad Krievijas tiešsaistes veikalu klientiem ir konsultāciju atbalsts un preču kvalitāte.

Atsauksmes par populārākajiem tiešsaistes veikaliem

Viena no galvenajām konkurences priekšrocībām, kasdaudzi tiešsaistes veikali vēlas iegūt - klientu atsauksmes. Kas nav pārsteidzoši: jo vairāk pozitīvu ir esošo klientu attieksme, jo lielāka ir jaunu parādīšanās, jo vairāk tiek atkārtoti veikti pirkumi. Apskatīsim, ko krievu klienti raksta par saviem tiešsaistes veikaliem. Apsveriet, piemēram, pircēju viedokļus diviem galvenajiem mazumtirgotājiem no iepriekšminētā Forbes saraksta.

Ozonas klienti.Ru raksturo šo interneta veikalu kā vietu, kur vienmēr ir plaša preču izvēle. Daudzi pircēji atzīmē zemas cenas salīdzinājumā ar bezsaistes tirdzniecības vietām. Tas parasti attiecas uz grāmatām, dažreiz - elektroniku.

Kā pasūtīt preces internetā

Ir arī liela literatūras izvēle. Klienti atzinīgi vērtē šajā interneta veikalā izmantoto reitingu sistēmu, daudzus maksājumu veidus. Daudzi Ozon.ru klienti ir prieks atzīmēt, ka daudzās pilsētās ir iespēja iegādāties preces firmas izsniegšanas vietās.

Paskatīsimies, kā rakstzīmes var izskatītieslielākais tiešsaistes apģērbu veikalu pircēju pārskats, piemēram, vēl viens populārs tiešsaistes mazumtirgotājs - Lamoda.ru. Kopumā šī uzņēmuma klienti ir ļoti apmierināti ar savu izvēli. Slavēt vietni plašai izvēlei, ātrai piegādei. Atzīmējiet faktu, ka preces, kad saņemat kurjeru, var tikt izmēģinātas. Ja tas neiederas - nekavējoties atgriezīsies.

Atsauksmes: realitāte vai maldināšana?

Pastāv versija, ka lielākā daļa atsauksmju,kas notiek tiešsaistes iepirkšanās portālos, raksta nevis pircēji, bet gan speciāli pieņemti darbinieki. Fakts, ka noteiktu procentuālā daļa no virtuālajiem viedokļiem ir patiešām "pielāgota", ir fakts, ko varētu teikt, labi zināms. Ir viegli doties uz jebkuru "ārštata" portālu un atrast uzdevumu, kas saistīts ar pārskata par tiešsaistes veikalu rakstīšanu. Pozitīvs vai negatīvs - neatkarīgi no personas, kas raksta par šo virtuālo mazumtirgotāju, patieso viedokli.

Tomēr aprēķiniet viltoto atsauksmju procentuālo daļudiezgan problemātiska. Krievijas lietotāji parasti ir sociāli aktīvi cilvēki. Tāpēc viņiem var arī atrast laiku, lai komentētu tiešsaistes veikalu lapas, kas precīzi atspoguļo patieso viedokli.

Lielākā daļa tiešsaistes veikalu klientunoteikti lasīt atsauksmes. Un pat tad, citu pircēju mini-esejas ir vērtīgas gan biznesa attīstības ziņā, gan klientu informētības ziņā par tiešsaistes veikalu funkcijām.

Komentāri (0)
Pievienot komentāru