Viesnīcas administrators: pienākumi un funkcijas

Karjera

Pirmā persona, kuru redzat viesnīcāir viesnīcas administrators. Vienmēr salds un draudzīgs, viņš centīsies darīt visu, kas no viņa atkarīgs, tikai lai padarītu jūsu uzturēšanos neaizmirstamu un ērtu.

Viesnīcas administrators
No sāniem var šķist, ka pienākumiviesnīcas administrators var tikai nodrošināt atslēgas numuru un reģistrēt jūs datu bāzē. Lai kliedētu šo mītu, aplūkosim viens no galvenajiem atpūtas kompleksa darbiniekiem.

Bieži vien administratora amatu sauc par "porter". Tulkots no franču valodas, šis vārds nozīmē "durvis". Viesnīcas speciālists dabūja šo nosaukumu, jo viņa darba vieta - reģistratūra atrodas tiešā ieejas tuvumā, un viņš satiekas ar viesiem. Šī formulēšana, protams, nav precīza, jo viesnīcas administrators pilda daudz vairāk funkciju, pamatojoties uz viņa darba aprakstu. Tātad, tai jānodrošina visu viesnīcu pakalpojumu netraucēta darbība, jāpārbauda reģistrācijas telpas gatavība, jāpārbauda nepieciešamo dzērienu un uzkodu pieejamība minibarā, jāsaskaņo padoto darbs. Mazās viesnīcās administrators ir atbildīgs ne tikai par viesu reģistrāciju, uzņemšanu atslēgu un vērtslietu (seifu) aizsardzībā, bet arī par naktsmītņu sagatavošanu, informējot viesus par galvenajiem pilsētas apskates objektiem un to, kā tur nokļūt.

Viesnīcas administratora pienākumi

Viena no svarīgākajām funkcijām, ko veicviesnīcas administrators, ir telpu rezervēšana pa tālruni, e-pastu un citiem saziņas līdzekļiem, lai kontrolētu viesnīcas iekraušanu un dienu, kad viesi nebūtu viesi. Rezervētu un apdzīvotu istabu vēlā reģistrācija var novest pie "pārāk daudz vietas", citiem vārdiem sakot, viesi iegādāsies vairāk istabu nekā brīvā viesnīcā.

Diezgan bieži ir viesnīcas administratorstur ir pieprasījumi rezervēt papildu pakalpojumus, vispirms tas attiecas uz iespēju nodrošināt tūristus ar papildu gultām bērniem un pieaugušajiem vai mainīt istabas kategoriju. Ja ir šāda iespēja, istabu kategoriju var mainīt, jau dzīvojot viesnīcā, veicot papildu samaksu.

Visi jautājumi, strīdi un konfliktu situācijas arīViesnīcas vadītājam ir jāizlemj, ievērojot tai piešķirtās pilnvaras. Kurš, ja ne viņš, būtu jāpieņem lēmums par sūdzību, kas saņemta no klienta, ja viņam netika piešķirts iepriekš rezervēts numurs, pakalpojumi, ja viņam bija problēmas ar maksājumu.

Administrators viesnīcā

Jebkuras viesnīcas galvenais mērķis ir peļņa, tāpēc viesnīcas administratoram ir arī uzdevums kontrolēt viesu iziešanu, kura laikā jāpārbauda visu rēķinu apmaksa.

Lai pareizi un precīzi nodrošinātu visu darbupakalpojumiem, viesnīcas administratoram jāzina noteikumi par viesnīcu pakalpojumu sniegšanu, telpu uzturēšanu, personāla vadības noteikumiem, viesnīcu struktūru un citiem aspektiem. Šīs zināšanas ir nepieciešamas, lai kvalitatīvi un profesionāli veiktu savu darbu.

Nosaukums "viesnīcas seja" ir svarīgs un atbildīgs. Neatkarīgi no situācijām un problēmām, kas notiek viesnīcā, labs garastāvoklis, smaids neatstāj administratoru, jo pakalpojumu nozare balstās, pirmkārt, uz viesmīlību.

Kļūsti par viesnīcu kompleksa administratoruvar katra persona: jums ir nepieciešams mācīties universitātē, tehniskajā skolā vai viesnīcas industrijas kursos, un viņiem ir milzīga vēlme strādāt. Apmierina svešvalodu zināšanas, jo īpaši, ja viesnīca atrodas tūrisma centrā ar lielu tūristu plūsmu.

Komentāri (0)
Pievienot komentāru