Tehnika un aktīva klausīšanās pieņemšana psiholoģijā

Pašpilnība

Komunikācijas psiholoģijā personai ir svarīgi saprastviņu pašu nozīme - kad viņi ir ieinteresēti, uzmanīgi klausījās, viņi vēlas saprast. Cilvēku mijiedarbība sabiedrībā balstās uz pieklājību un etiķetes pamatiem.

Viens no jaunajiem komunikācijas prasmju virzieniemir aktīva klausīšanās tehnoloģija. Tās būtība ir labvēlīga attieksme pret sarunu biedru, vēlme to saprast. Interese ir galvenā aktīva klausīšanās metode. Zināšanas par tehnoloģijām palīdzēs iegūt sarunu partnera uzticību, lai iegūtu viņam detalizētu informāciju.

Sakari ar bērniem ļaus aktīvi klausītieslabāk izprast bērna bailes un pieredzi. Viņš iemācīsies pats pārvarēt savas problēmas. Vecāki un bērni kļūs daudz uzmanīgāki, toleranti viens otram. Tātad ģimenē būs harmoniskas attiecības.

Spēja klausīties

Sakaru laikā ir svarīgi ne tikai izteikti,kompetenti runāt, bet arī spēj klausīties sarunu biedru. Savstarpējai izpratnei ar savu kolēģi tas ir ļoti svarīgi. Lai varētu klausīties, ir uztvert informācijas plūsmu no pasaku dalībnieka. Cilvēka kultūras līmenis ļaus pieklājīgi klausīties sarunu biedru, taktiski atturēties no skarbajiem apgalvojumiem, nicināmām sejas izteiksmēm.

aktīva klausīšanās

Spēja klausīties ir atkarīga no personas veida,intelekts, saziņas kultūra, vecums, dzimums. Zinātnieki ir pierādījuši, ka tiesas sēdē emocionālas sievietes ir neuzmanīgas, bieži pārtrauc sarunu dalībniekus ar saviem stāstiem. Vīrieši spēj klausīties informāciju līdz beigām, garīgi meklējot veidus, kā to atrisināt.

Daudzas profesijas ir saistītas ar spēju klausīties. Šie pārdevēji, frizieri, masieri, psihologi, ārsti, skolotāji, administratori, konsultanti. Uzņēmējdarbības komunikācijā svarīga ir klausīšanās efektivitāte un kultūra. Ir īpašas metodes, kas veicina informācijas uztveri. Aktīva uzklausīšana palīdzēs atbalstīt otru personu, parādīs viņa stāsta nozīmi.

Dzirdes veidi

Psihologi un komunikācijas pētnieki identificē 4 veidu klausīšanos.

Empātiskā dzirde. Tā ir spēja lasīt runātāja jūtas, emocijas. Spēja iedomāties sevi sarunu biedra vietā, iejūtieties ar viņu. Empātiskā klausīšanās ir efektīva, ja vizuālā vai viņa informācija izraisa pozitīvas emocijas.

Kritiskā dzirde. Tā ir koncentrēta analīzeinformāciju. Viņas kritiskā uztvere, izpratne. Šāda uzklausīšana ir efektīva, lai pieņemtu atbildīgus lēmumus. Tas ļauj jums nosvērt plusi un mīnusus, piekrist vai nepiekrist sarunu partnerim.

Pasīvā (bez refleksīva) klausīšanās. Šis veids tiek izmantots, kad sarunu biedram ir jārunā. Tas nozīmē minimālu iejaukšanos kolēģa monologā.

Aktīva (refleksīva) klausīšanās. Tas ir maksimālais atgriezeniskās saites izveide ar sarunu biedru. Aktīva klausīšanās palīdz sarunu biedram. Ļauj ietekmēt viņa viedokli. Aktīvas klausīšanās saņemšana liecina par elementāru pieklājību, uzmanību sarunu partnera vārdiem.

Kas ir aktīva klausīšanās?

Aktīva klausīšanās - sajūtu uztvereinformāciju. Šī komunikatīvā prasme ļauj jums koncentrēties uz sarunu, precizēt detaļas, jautāt vēlreiz. Ar šīs tehnoloģijas palīdzību sarunu biedrs jūt nepieciešamību pēc viņa informācijas, interese par citiem.

kuras koncepcijas nav saistītas ar aktīvām klausīšanās metodēm

Spēja runāt, uztvert un saprast runātāja vārdus ir iespējama tikai ar labvēlīgu noskaņojumu. Aktīva klausīšanās, metodes un paņēmieni tas palīdz attīstīt uzticamas attiecības starp sarunu partneriem. Tā ir profesionāla prasme un visa māksla, kas var aizņemt vairākus gadus.

Nespēja veidot dialogu, cilvēku atsvešināšanās padara aktīvo klausīšanās tehnoloģiju populāru. Šis process sastāv no vairākiem posmiem.

Aktīvās klausīšanās galvenie posmi

  1. Sirsnīga interese par personu, vēlme viņam palīdzēt.
  2. Uzmanību sarunu partnera emocionālajam stāvoklim.
  3. Spēja uz laiku nomest kritisko spriedumu, mēģiniet stāvēt runātāja vietā.
  4. Radīt sarunu partnerim labvēlīgu vidi, stimulējot viņu patstāvīgi meklēt situācijas risinājumu.

Traucējumi aktīvas klausīšanās laikā

Tiesas sēdē persona saskaras ar zināmām grūtībām, kas traucē uztvert informāciju.

aktīvas klausīšanās metodes

Traucējumi - tās ir savas domas, pieredze. Tie traucē uztveri, liekot koncentrēties uz vienu domu vai visu pārdomu kompleksu. Sapņains vai miegains stāvoklis traucē arī aktīvai klausīšanai.

Ārējie traucējumi - kairinātāji, kas izraisa traucējumussarunas. Tas var būt sarunu partnera nespēja nodot informāciju (nesaskaņotību un neskaidru runu, tās tempu un apjomu), nesankcionētus cilvēkus vai traucējošus trokšņus (telefons, remonts, satiksmes skaņas).

Aktīva klausīšanās. Viņa veidi un metodes

Aktīvās klausīšanās paņēmiens parasti ir sadalīts divos veidos: vīrietis un sieviete.

Vīriešu veida aktīva dzirde uzņēmējdarbības komunikācijas prasmes. Svarīgi ir pareiza informācijas sniegšana, tās izpratne un analīze. Tāpēc, aktīvi klausoties vīriešu sugas, visbiežāk izskaidrojot jautājumus, skaņas: „kur”, „cik daudz”, „kad”, „par ko”, „kā”.

Sieviešu veida aktīva dzirde koncentrējas uz jūtām un emocijām. Šeit informācijas precizitāte nav tik svarīga kā attieksme pret šo personu vai sarunu biedru. Tas ļauj jums stāvēt vietā, lai sajustu savu garastāvokli, pieredzi.

Saziņas laikā jāpievērš uzmanība sarunu partnera vārdiem, mēģiniet to saprast. Tas ļaus jums izvēlēties atbilstošas ​​aktīvās klausīšanās metodes. Tie ietver iedrošināšana, atkārtošanās, pārdomas, sintēze. Tie palīdzēs labāk izprast stāstītāju, veicinās līdzjūtību starp sarunu biedriem.

Aktīvās klausīšanās metodes

Galvenās aktīvās klausīšanās metodes ir vēlme apgūt sarunu biedra runas būtību, lai palīdzētu viņam, ja iespējams. Šo metožu apguve tiek panākta ar pastāvīgu apmācību. Uz Aktīvās klausīšanās metodes ietver:

- iedrošinājums. Tā sastāv no interesēm, izteikta vēlme uzklausīt sarunu biedru. Šajā posmā ir svarīga laba vērtība, vērtīgu atzinumu trūkums;

- atkārtošanās. Tas sastāv no jautājumu precizēšanas, atkārtojot runātāja frāzes. Verbālā koncentrācija sarunas galvenajos punktos;

- pārdomas. Tas ir saprast sarunu partnera emocijas. Šajā posmā jūs varat kopēt mērenās devās sejas izteiksmes vai sarunu biedru žestus, tādējādi izsakot interesi un pilnīgu izpratni;

- vispārināšana. Tas sastāv no sarunu partnera runas summēšanas. Tā ir koncentrācija uz visu, kas tika runāts, un kompromisa izvēli.

Aktīvās klausīšanās piemēri

Regulāri lietojot, ir viegli atcerēties aktīvās klausīšanās pamatmetodes. Piemēri apmācībai ir stimuli un skaidrojoši jautājumi, kas piekrīt piekrišanai un pamanās.

Aktīvās klausīšanās metodes

Veicināšana sarunu biedrs ļauj jums sarunāties. Šeit var izmantot arī neverbālās metodes (smaids, nod, draudzīgs izskats). Papildus tiem - mutiski. Šie ir vārdi "Jā", "turpiniet, lūdzu," "es jūs uzmanīgi klausījos," "cik interesanti."

Atkārtošana labāk formulēts kā jautājums. Tad sarunu biedrs būs vieglāk norādīt kļūdu un izteikt savu frāzes versiju. Šie ir jautājumi: „Vai es jūs saprotu pareizi?”, „Vai tu gribi to pateikt?”, „Citiem vārdiem sakot…”.

Pārdomas - tā ir spēja saprast, ko ir grūti nodotvārdos. Apakštekstu var lasīt sejas izteiksmes, balss modulācija, pastiprināta vai samazināta intonācija. Tie ir vārdi "jūs esat satraukti", "jūs jūtaties ...", "jums šķiet, ka ...".

Vispārināšana vai problēmas atrisināšana sarunas laikāizslīd vairākas reizes. Pieredzējis intervētājs noteikti apkopos, tādējādi skaidri norādot, ka viņš uzmanīgi uzklausīja stāstītāju un saprata viņa galveno ideju. Šie ir vārdi "šķiet, es saprotu, ko jūs gribējāt teikt ...", "šķiet, ka vissvarīgākā lieta šeit ...", "ja es pareizi saprotu, jūs esat pieredzējis ...", "kopumā jūs nolēmām, ka ...".

Jautājumi aktīvai klausīšanai

Sarunas laikā jums nevajadzētu būt uzmanīgiem, bet drīzākmēģiniet izprast sarunu partnera runas būtību. Uzziniet, ko viņš vēlas pateikt un kāpēc. Nepieciešams savlaicīgi uzdot jautājumus, kas izskaidrojami. Tie palīdzēs ātri saprast sarunu biedru.

galvenās aktīvās klausīšanās metodes

Atvērtie jautājumi nepieciešama detalizēta atbilde. Jo vairāk būs, jo plašāka būs informācija. Šie ir jautājumi par „kā”, „kā”, „cik daudz”, „kāpēc”, „kāpēc”.

Slēgtie jautājumi pieprasīt īsu nepārprotamu atbildi "jā" vai"Nē" Viņus nedrīkst izmantot ļaunprātīgi - tie rada nopratināšanas atmosfēru. Viņi vislabāk izmantojami sarunas beigās, lai noskaidrotu sarunu partnera statusu. Vai jūs piekrītat viņam, nonākt pie viena lēmuma.

Alternatīvi jautājumi sastāv no divām daļām. Pirmā daļa ir atklāts jautājums. Otrā daļa - divas vai vairākas atbildes. Sarunu partnerim tiek dota iespēja izvēlēties vēlamo iespēju.

Kļūdas tehnoloģijas pielietošanā

Aktīvās psiholoģijas klausīšanās veicina pilnīgu attiecību veidošanu sabiedrībā. Tāpēc jums vajadzētu izvairīties no acīmredzamām kļūdām komunikācijā.

  • Nejaušība no sarunas, reakcija uz ārējiem stimuliem, savas domas.
  • Atbildes vai argumentu sagatavošana veicina sarunas būtības zudumu.
  • Instrukcijas, kritika un moralizācija ("es jums saku ...") tikai sarunu partneri stumtu, lai pārtrauktu sarunu.
  • „Parrot” frāzes vai runātāja vārdu kopēšana rada sapratnes ilūziju. Gudrs cilvēks uzminēs, ka viņš netiek klausīts.
  • Jūs nevarat pārtraukt, lai pabeigtu sarunu partnera frāzi. Labāk ir dot viņam ideju organizēt.
  • Lai samazinātu sarunu ar bezjēdzīgām pretrunām.
  • Koncentrējiet uzmanību uz sevi, tulkot visus sarunu partnera vārdus uz jūsu situācijām ("un man tā bija ...").

Aktīva klausīšanās ar bērnu

Bērnībā ir svarīgi zināt, ka vecākiizprast bērna pieredzi. Reizēm viņam ir grūti saprast visu, ko viņš uzskata. Uzmanīgiem vecākiem vajadzētu palīdzēt bērnam pareizi izskaidrot viņu stāvokli, skaidri pateikt par notikumu.

Aktīvās bērnu uzklausīšanas pieņemšana ir palīdzībaizjūtas un emocijas. Vecākiem ir ne tikai jāsaprot bērns, bet arī jāiemācās līdzināties viņam, atbalstīt viņu. Tas apvienos un stiprinās ģimenes attiecības. Māciet savam bērnam nebaidīties no negatīvām jūtām, lai tiktu galā ar viņiem. Tas novedīs pie savstarpējas aktīvas klausīšanās: vecāki ir bērns, bērns ir vecāki.

aktīva klausīšanās tehnika un svētki

Tēvam un mātei vajadzētu uzzināt dzirdes veidus. Bērnu aktīvās uzklausīšanas pieņemšana sastāv no to demonstrācijas. Ir nepieciešams parādīt bērnam, ka viņi vēlas viņu klausīties un palīdzēt.

  1. Sarunā ar bērnu vajadzētu būt vienā līmenī ar viņu, skatoties uz aci. Atlikt visas lietas, nerunājieties ar viņu no dažādām telpām. Parādiet dialoga nozīmi ar draudzīgu izskatu.
  2. Mēģiniet apvienot bērna vārdu nozīmi ar savujūtas. Tas palīdzēs izprast situāciju. Bērna iekšējā stāvokļa aprakstā dod priekšroku apstiprinošai formai (nevis jautājumam). "Jūs esat sajukums, jo ...", "tu esi dusmīgs, jo ...".
  3. Veiciet pauzes, lai bērns varētu savākt savas domas un turpināt dialogu.
  4. Atkārtojiet bērna pamatdomas savos vārdos. Tāpēc viņam kļūst skaidrs, ka viņa vecāki viņu dzirdējuši un saprata.
  5. Neatstājiet bērnu tikai ar savām bailēm, problēmām, pieredzi.

Ieteikumi sliktam klausītājam

Ir arī tas, ka sarunu biedram ir jābūtJūs to varat ātrāk atbrīvoties. Iemesli var būt atšķirīgi: no nevēlēšanās sazināties ar konkrētu personu līdz nevēlēšanās uzklausīt garus monologus. Pamatojoties uz aktīvās klausīšanās paņēmieniem, varat izveidot alternatīvu tehnoloģiju. Ar savu palīdzību sarunu biedrs jutīs nevēlēšanos sazināties ar viņu. Kādas koncepcijas neattiecas uz aktīvām klausīšanās metodēm?

  • Klusums, emocionālas reakcijas trūkums uz vārdiem, sarunu partnera ignorēšana.
  • Pastāvīgas atbildes uz jautājumu.
  • Negatīva poza, sejas izteiksmes.
  • Sarunas partnera pārtraukšana, pāreja uz viņu personīgajiem tematiem.
  • Sarunas laikā, zvaniet pa telefonu, dariet citas lietas.
  • Spēcīgi kritizēt sarunu biedru, nekavējoties norādot uz viņa kļūdām un kļūdainiem aprēķiniem.

Šī alternatīvā metode nav tā vērta.pastāvīgi izmantot. Cilvēkiem ir nepieciešama komunikācija un empātija. Tikai retos gadījumos jāatceras, kuras koncepcijas nav saistītas ar aktīvās klausīšanās metodēm. Vislabāk ir pieklājīgi paskaidrot, ka sarunu partneris ir izvēlējies nepareizu laiku. Centieties izvairīties no kaitinošiem sarunu partneriem, dodot priekšroku pozitīviem cilvēkiem.

Ieteikumi par labu klausītāju

Aktīvās klausīšanās pamata triki veicināt labvēlīgu starppersonukomunikāciju. Ar viņu palīdzību sarunu biedrs pievērsīs uzmanību viņa vārdiem, pieredzei. Zināšanas par paņēmieniem un spēju tos izmantot radīs pašvērtējuma sajūtu, kas palīdzēs ātri panākt vienprātību.

aktīvo klausīšanās metožu piemēri

  • Jums nevajadzētu pārtraukt, pārtraukt personu. Šī aktīvās klausīšanās metode ļaus jums pabeigt galveno ideju.
  • Pēc jautājuma, pārliecinieties, ka gaidāt sarunu partnera atbildi, nevis atbildēt uz to.
  • Saglabājiet acu kontaktu, pagriezieties, lai vērstos pret skaļruni.
  • Iestatiet atgriezenisko saiti, uzdodiet jautājumus, pamājiet.
  • Nekavējoties atspēkojiet dzirdēto informāciju. Pirmkārt, izprast sarunas būtību, lai saprastu sarunu partnera motīvus.
  • Nedodiet runātāja agresiju. Pacietība un miers, lai mēģinātu to izlīdzināt.
</ p>
Komentāri (0)
Pievienot komentāru